Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Estrategon Business Solutions 360 S.R.L. ("Strateon AI", "nosotros"), con NIT 709929025 y domicilio en Calle Florida 380, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, trata los datos personales cuando usás nuestro sitio web y nuestros servicios.

Qué hacemos

Strateon AI ofrece a pequeñas y medianas empresas herramientas para gestionar pedidos y atención al cliente por WhatsApp, páginas web y sistemas de gestión. Para los servicios de WhatsApp usamos la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.

Dos tipos de datos

1. Datos de nuestros clientes (las empresas): nombre del negocio, nombre y datos de contacto de la persona responsable, y datos de facturación. Somos responsables de estos datos.
2. Datos de los clientes finales de esas empresas: cuando una persona le escribe por WhatsApp a un negocio que usa Strateon AI, tratamos esos datos en nombre de ese negocio y según sus instrucciones. El negocio es el responsable; nosotros actuamos como encargados del tratamiento.

Qué datos tratamos por WhatsApp

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes: texto, audios, imágenes, documentos y ubicaciones enviados al negocio o por el negocio.
• Datos del pedido: productos, cantidades, montos, dirección de entrega y estado del pago.
• Datos técnicos: identificadores de los mensajes, fecha y hora, y estado de entrega.

Para qué los usamos

• Recibir y responder mensajes en nombre del negocio.
• Registrar y dar seguimiento a pedidos y entregas.
• Enviar confirmaciones de pedido y avisos de entrega mediante plantillas aprobadas por Meta, solo a personas que escribieron al negocio o aceptaron recibir mensajes.
• Ayudar al negocio a revisar que sus pedidos coincidan con lo registrado en su sistema.
• Mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Inteligencia artificial

Algunos servicios usan inteligencia artificial para interpretar mensajes y proponer pedidos. Una persona del negocio revisa y confirma cada pedido propuesto antes de que se registre.

Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, como proveedor de la WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial que nos dan servidores y procesamiento, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Cada negocio accede solo a los datos de sus propios clientes.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los mensajes y los datos de pedidos mientras el negocio tenga el servicio activo, o el plazo que el negocio defina. Cuando termina el servicio, o cuando se pide su eliminación, los borramos en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido por usuario y respaldos protegidos. Ningún sistema es 100 % seguro, pero aplicamos medidas razonables para proteger los datos.

Tus derechos

Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos. Si sos cliente de un negocio que usa Strateon AI, podés pedírselo al negocio o a nosotros directamente. Ver Eliminación de datos.

Contacto

Estrategon Business Solutions 360 S.R.L.
Calle Florida 380, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Correo: yssa@strateonai.com